Existe etiqueta para o salão de beleza?

Sair do salão de beleza satisfeita com o próprio visual parece tarefa difícil para algumas mulheres. Cabelo que ficou curto demais, comprido demais, claro demais, repicado demais: tudo pode ser motivo para reclamar.

O que poucas pessoas pensam é que os profissionais do salão sofrem com tanta amolação.

Afinal de contas, existe uma etiqueta para o salão de beleza? O pior é quando o cliente começa a reclamar antes mesmo do corte ficar pronto. Por isso é importante conversar bastante com o cliente para ter certeza do que ele quer.

Outra situação odiada pelos profissionais é quando o cliente leva algum acompanhante que fica opinando no corte. Não sabemos quem ouvir e uma circunstância bastante constrangedora é quando o freguês pede para que o profissional imite outro. Tem cliente que chega falando ‘Meu cabeleireiro é aquele de renome, mas ele cobra muito caro. Será que se você olhar bem consegue cortar igual?’. Considero falta de ética por parte de quem está pedindo.

As manicures também têm suas reclamações. A lista é grande: clientes que marcam hora, chegam atrasadas e ainda dão “piti”, pedem para trocar a cor do esmalte depois de tudo pronto e por aí vai. As manicures deveriam ser imediatamente contratadas pelas agências de propaganda para participar das reuniões estratégicas de campanhas para mulher. Como ninguém, elas conhecem os pesadelos e sonhos femininos.

Pedir cortes e cores mirabolantes, mesmo quando o cliente é aconselhado a repensar, é outro motivo de estresse. Se sei que não vai ficar bem, tento sugerir outra coisa. Em alguns casos prefiro nem executar a mudança, pois é meu nome profissional que está em jogo.

Situações chatas, infelizmente, acontecem o tempo todo, conheço uma cabeleireira que já teve que refazer o corte de uma cliente várias vezes, até que se irritou, ela  perguntou o que a cliente queria e ainda sugeriu que o horário fosse remarcado por causa da indecisão da mulher. Mesmo assim ela insistiu e pediu vários cortes. Em situações deste tipo, o melhor é manter a calma e tentar resolver o problema da melhor forma possível, afinal a cliente está pagando.

Histórias como estas ainda são pouco comparadas ao que algumas mulheres são capazes de fazer por um visual perfeito no salão de beleza. Conheço uma história de uma mulher que foi ao salão e fez tudo o que tinha direito: cortou, fez luzes, escova progressiva... Na hora de pagar,  ela afirmou que seu cheque havia sido roubado dentro do estabelecimento. Os profissionais permitiram que ela saísse e fosse até o caixa eletrônico retirar a quantia, que ficou perto dos R$ 500,00, e a mulher deixou a bolsa como garantia. Horas depois, quando a cliente não voltava, a bolsa foi aberta e todos tiveram uma surpresa. Só havia papel lá dentro. Casos como este merecem uma medida mais efetiva, como um boletim de ocorrência.

Conheço também histórias de clientes que se chateiam pelo profissional se recusar a aplicar certa química pelo fio não aguentar, querem fazer de qualquer jeito , não é bem assim, existe todo um estudo, então acredito que tem que haver mais confiança da parte da cliente, sempre há outras alternativas bem melhores.

No final das contas, qualquer cabeleireiro concorda que trabalhar com a imagem das pessoas não é fácil e requer muita paciência, jogo de cintura e conhecimento. O importante é aprender a lidar com as situações do dia-a-dia e contornar as saias-justas como todo bom profissional, apesar disso tudo eu amo minha profissão e nada disso me abala, tiro de letra facinho!

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